当店を初めてご利用されるお客様へ

お問合せのお客様へご協力のお願い

当店からのメールにつきまして

• お客様のメールアドレスの入力間違い
• 当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している
• キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、【  @genic-store.com 】のドメイン指定受信に設定が必要です。必ずご注文前に設定をお願いいたします。

※お支払い方法をコンビニ払い、銀行振込をご選択された場合、【　@komoju.com　】より詳細のメールを送信しております。

お客様のお手元にてメールをご確認頂けない場合は、以下の原因が考えられますので、恐れ入りますが下記内容のご確認をお願い致します。

• お客様のメールアドレスの入力間違い
• 当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している
• キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、【   @komoju.com 】のドメイン指定受信に設定が必要です。  必ずご注文前に設定をお願いいたします。受信できず、支払い期限を超過してしまった場合は自動的にキャンセルとなりますのでご注意くださいませ。

支払方法および支払の時期

当店では、クレジットカード、コンビニ決済、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay

がご利用いただけます。

【クレジットカード】

VISA, Master Card, JCB, American Express の提携カードをご利用いただけます。支払い期限はご利用のカード会社ごとに異なります。

【コンビニ決済】

• 手数料は190円でございます。
• ご入金（前払い）頂いてから注文確定となります。
• ご入金期日を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
• ご入金が確認された時点から商品の発送手続きを行います。お急ぎの方はお早めにご入金いただくようお願いいたします。
  
  

※ 領収書について
当店の領収書につきましてはご希望されるお客様のみ、商品発送後にメールにてデータの送信となっております。ご希望されるお客様は、メールにて注文番号とお名前を記載の上ご連絡くださいませ。

ご購入時の配送先住所の確認依頼

購入時の配送先住所入力に漏れや誤りがあると、配送遅延の原因となる場合がございます。必ず正確な住所をご入力の上、ご注文の確定をお願いいたします。

万が一、購入完了後に住所に不備があることを発見された場合は、ご注文番号と正しい配送先をお問い合わせフォームからご連絡ください。発送前の商品についてのみ、配送先の変更が可能です。既に発送済みの商品の住所変更は、お客様自身で配送会社へ直接ご連絡いただき、転送手続きを行っていただく必要があります。転送にかかる手数料はお客様の負担となりますので、あらかじめご了承ください。

当店で住所不備が疑われる場合は、メールにてご連絡し、修正をお願いすることがあります。修正された住所はマイページには反映されませんので、ご了承ください。

なお、マイページでの購入後の配送先変更はできませんので、ご注意ください。

出荷後に配送上のトラブル（不在や住所不明等）により商品が届かない場合は、メールにてご連絡いたします。保管期間終了後3日以内にご返信がない場合、キャンセル手数料（1,000円＋商品代金の20%＋送料）を控除した金額を返金し、ご注文はキャンセルとみなされます。